Centro de Contactos de la CSS otorgó 789,911 citas de especialidades hasta junio

Las citas para la atención especializada de medicina de cabecera, odontología y pediatría fueron las más gestionadas durante el primer semestre de 2019 a través de las llamadas

05 agosto 2019 |

De enero a junio de 2019, el Centro de Contactos de la Caja de Seguro Social (CSS) otorgó un total de 789,911 citas de atención a los principales servicios que ofrece la institución, donde la medicina de cabecera lidera la tabla, con 305,982 citas; odontología, con 202,081 citas y pediatría, con 119,402 citas otorgadas.

La cuarta especialidad que más citas demando del Centro de Contactos fue Medicina general, con 94,096 citas aprobadas; le sigue enfermería, con 23,565 citas; gineco-obstrticia, con 22,857 citas; medicina familiar, con 14,277 citas y odontopediatria, con 7,651 citas especiales.

Cada mes la entidad en promedio recibe 396,022 llamadas con un porcentaje de contestación del 94%. Lo anterior arroja que durante el primer semestre el Centro de Contactos atendió un total de 2.22 millones de llamadas.

Víctor De Gracia, director Nacional de Asistencia de los Servicios al Asegurado de la CSS, explicó que del total de citas médicas fueron gestionadas vía web, cuyo porcentaje de efectiva es del 30%, en una relación de 3:1.

No obstante, recalcó la importancia de llamar y no abandonar la llamada, la de confirmar la cita o su cancelación.

Actualmente el Centro cuenta con 273 operadores disponibles para la atención de llamadas, donde ofrecen cupos de hasta 48 horas por teléfono y hasta de 72 horas por vía web, en está última contestaron 209,877 correos electrónicos y otorgaron 62,439 citas médicas.

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